E-mail de contact
Écrivez à sovault.app@gmail.com. Nous répondrons dès que possible selon la complexité du problème.
Assistance
En cas de problème d'import, synchronisation, lecture ou achat, contactez l'assistance Sovault par e-mail.
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Pour diagnostiquer plus vite, incluez
- Modèle de l'appareil, par exemple iPhone, iPad ou Mac.
- Version du système et version de Sovault.
- Zone concernée : import local, SMB, FTP, WebDAV, iCloud, hors ligne, CarPlay ou achat.
- Étapes de reproduction fiables.
- Messages, captures ou enregistrements. Masquez adresses, comptes et vrais titres avant l'envoi.
Vérifications courantes
- Un fichier ne se lit pas : lisez d'abord le message d'erreur de lecture ; il distingue fichier endommagé, décodeur manquant (les formats avancés requièrent Premium) et fichier illisible à cet instant.
- Source distante : vérifiez adresse, port, compte, mot de passe et permissions réseau.
- iCloud : même Apple ID, iCloud Drive actif et délai de synchronisation.
- Hors ligne : source d'origine accessible et stockage suffisant.
- Achat : essayez d'abord la restauration App Store.
Retours
Le même e-mail peut servir aux suggestions, problèmes de compatibilité, localisation, presse, avis ou partenariats.