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Soporte
Si tienes problemas de importación, sincronización, reproducción o compras, contacta con soporte por correo.
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Para diagnosticar más rápido, incluye
- Modelo de dispositivo, por ejemplo iPhone, iPad o Mac.
- Versión del sistema y versión de Sovault.
- Área afectada: importación local, SMB, FTP, WebDAV, iCloud, offline, CarPlay o compras.
- Pasos para reproducir el problema.
- Mensajes de error, capturas o grabaciones. Oculta direcciones, cuentas y títulos reales antes de enviar.
Comprobaciones frecuentes
- Un archivo no suena: lee primero el error de reproducción; distingue entre archivo dañado, decodificador ausente (los formatos avanzados requieren Premium) y archivo ilegible en ese momento.
- Fuente remota: revisa dirección, puerto, cuenta, contraseña y permisos de red.
- iCloud: confirma el mismo Apple ID, iCloud Drive activo y espera tiempo de sincronización.
- Offline: confirma que la fuente original siga accesible y haya almacenamiento.
- Compras: prueba primero restaurar compras desde App Store.
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