สนับสนุน

อีเมลติดต่อ

ส่งอีเมลถึง sovault.app@gmail.com เราจะตอบกลับตามความซับซ้อนของปัญหา

เพื่อวินิจฉัยได้เร็วขึ้น โปรดระบุ

• รุ่นอุปกรณ์ เช่น iPhone, iPad หรือ Mac
• เวอร์ชันระบบและเวอร์ชันแอป Sovault
• ส่วนที่เกิดปัญหา เช่น นำเข้าในเครื่อง, SMB, FTP, WebDAV, iCloud, ออฟไลน์, CarPlay หรือการซื้อ
• ขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหาซ้ำได้
• ข้อความผิดพลาด ภาพหน้าจอ หรือวิดีโอ โปรดปิดบังที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ บัญชี และชื่อเพลงจริงก่อนส่ง

ตรวจสอบเบื้องต้น

• ไฟล์บางไฟล์เล่นไม่ได้: ให้ดูข้อความแจ้งข้อผิดพลาดก่อน เพราะจะแยกให้ว่าไฟล์เสียหาย ไม่มีตัวถอดรหัส (รูปแบบขั้นสูงต้องใช้ Premium) หรืออ่านไฟล์ไม่ได้ในขณะนั้น
• แหล่งระยะไกล: ตรวจสอบที่อยู่ พอร์ต บัญชี รหัสผ่าน และสิทธิ์เครือข่าย
• iCloud: ใช้ Apple ID เดียวกัน เปิด iCloud Drive และรอเวลาในการซิงค์
• ออฟไลน์: ตรวจสอบว่าแหล่งเดิมยังเข้าถึงได้และมีพื้นที่พอ
• การซื้อ: ลองกู้คืนการซื้อจาก App Store ก่อน

ข้อเสนอแนะ

ใช้อีเมลเดียวกันเพื่อส่งคำแนะนำ ปัญหาความเข้ากันได้ การแปล สื่อ รีวิว หรือความร่วมมือ