SUPPORT

Поддержка

Если возникли проблемы с импортом, синхронизацией, воспроизведением или покупками, напишите в поддержку Sovault.

Email поддержки: sovault.app@gmail.comСвязаться с поддержкой

Контактный email

Напишите на sovault.app@gmail.com. Мы ответим как можно скорее с учетом сложности вопроса.

Для быстрой диагностики укажите

  • Модель устройства, например iPhone, iPad или Mac.
  • Версию системы и версию Sovault.
  • Область проблемы: локальный импорт, SMB, FTP, WebDAV, iCloud, офлайн, CarPlay или покупки.
  • Шаги для воспроизведения.
  • Ошибки, скриншоты или записи. Скрывайте адреса серверов, учетные записи и реальные названия песен.

Частые проверки

  • Файл не воспроизводится: сначала прочитайте сообщение об ошибке — оно различает повреждённый файл, отсутствие декодера (продвинутые форматы требуют Premium) и файл, недоступный для чтения прямо сейчас.
  • Удаленный источник: проверьте адрес, порт, учетную запись, пароль и сетевые права.
  • iCloud: тот же Apple ID, включен iCloud Drive и есть время на синхронизацию.
  • Офлайн: исходный источник доступен и хватает памяти.
  • Покупки: сначала попробуйте восстановление покупок App Store.

Обратная связь

Этот же email можно использовать для предложений, совместимости, локализации, прессы, обзоров или партнерств.