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지원

가져오기, 동기화, 재생 또는 구매 문제가 있으면 이메일로 Sovault 지원에 문의하세요.

지원 이메일: sovault.app@gmail.com지원 문의

연락 이메일

sovault.app@gmail.com로 이메일을 보내 주세요. 문제 복잡도에 따라 가능한 한 빨리 답변하겠습니다.

빠른 진단을 위해 포함할 내용

  • iPhone, iPad 또는 Mac 모델 등 기기 모델.
  • 시스템 버전과 Sovault 앱 버전.
  • 로컬 가져오기, SMB, FTP, WebDAV, iCloud, 오프라인, CarPlay, 구매 등 관련 영역.
  • 문제를 안정적으로 재현하는 단계.
  • 오류 메시지, 스크린샷 또는 녹화. 보내기 전 서버 주소, 계정, 실제 곡명 등 민감 정보를 가려 주세요.

일반 확인 사항

  • 특정 파일이 재생되지 않음: 먼저 재생 오류 문구를 확인하세요. 파일 손상, 디코더 없음(고급 포맷은 Premium 필요), 지금 파일을 읽을 수 없음을 구분해 알려 줍니다.
  • 원격 소스: 주소, 포트, 계정, 비밀번호, 네트워크 권한 확인.
  • iCloud: 동일한 Apple ID, iCloud Drive 활성화, 동기화 시간 확인.
  • 오프라인: 원본 소스 접근 가능 여부와 저장 공간 확인.
  • 구매: 먼저 App Store 구매 복원을 시도하세요.

피드백

기능 제안, 호환성, 현지화, 미디어, 리뷰 또는 협업 문의도 같은 이메일로 보낼 수 있습니다.