サポート

連絡先メール

sovault.app@gmail.com までメールをお送りください。問題の内容に応じてできるだけ早く返信します。

調査を早めるために含めてください

• iPhone、iPad、Mac などのデバイスモデル。
• システムバージョンと Sovault のバージョン。
• ローカル取り込み、SMB、FTP、WebDAV、iCloud、オフライン、CarPlay、購入など該当する機能。
• 問題を再現できる手順。
• エラーメッセージ、スクリーンショット、録画。送信前にサーバーアドレス、アカウント、実際の曲名などを隠してください。

よくある確認項目

• 特定のファイルが再生できない: まず再生エラーの文言を確認してください。ファイルの破損、デコーダーの不足（上位フォーマットは Premium が必要）、今この瞬間読み取れない、の三つを区別して表示します。
• リモートソース: アドレス、ポート、アカウント、パスワード、ネットワーク権限を確認。
• iCloud: 同じ Apple ID、iCloud Drive の有効化、同期時間を確認。
• オフライン: 元のソースがアクセス可能で、端末容量が十分か確認。
• 購入: まず App Store の購入復元を試してください。

フィードバック

機能提案、互換性、ローカライズ、メディア、レビュー、提携に関する連絡にも同じメールを利用できます。