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Support
Bei Problemen mit Import, Sync, Wiedergabe oder Käufen kontaktiere den Sovault-Support per E-Mail.
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- Gerätemodell, z. B. iPhone, iPad oder Mac.
- Systemversion und Sovault-App-Version.
- Betroffener Bereich: lokaler Import, SMB, FTP, WebDAV, iCloud, Offline, CarPlay oder Kauf.
- Zuverlässige Schritte zur Reproduktion.
- Fehlermeldungen, Screenshots oder Aufnahmen. Verberge Serveradressen, Konten und echte Songtitel vor dem Senden.
Häufige Prüfungen
- Eine Datei spielt nicht: Lies zuerst die Wiedergabefehlermeldung — sie unterscheidet beschädigte Datei, fehlenden Decoder (erweiterte Formate brauchen Premium) und eine gerade nicht lesbare Datei.
- Remote-Quelle: Adresse, Port, Konto, Passwort und Netzwerkrechte prüfen.
- iCloud: gleiche Apple ID, iCloud Drive aktiv und Sync-Zeit einplanen.
- Offline: Originalquelle erreichbar und genügend Speicher vorhanden.
- Kauf: zuerst App-Store-Käufe wiederherstellen.
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