الدعم

بريد التواصل

أرسل إلى sovault.app@gmail.com. سنرد في أقرب وقت ممكن حسب تعقيد المشكلة.

للتشخيص الأسرع، أرسل

• طراز الجهاز مثل iPhone أو iPad أو Mac.
• إصدار النظام وإصدار تطبيق Sovault.
• المنطقة المتأثرة مثل الاستيراد المحلي أو SMB أو WebDAV أو iCloud أو التشغيل دون اتصال أو CarPlay أو الشراء.
• خطوات إعادة إنتاج المشكلة.
• رسائل الخطأ أو اللقطات أو التسجيلات. أخف عناوين الخوادم والحسابات وأسماء الأغاني الحقيقية قبل الإرسال.

فحوصات شائعة

• ملف لا يُشغَّل: اقرأ رسالة خطأ التشغيل أولاً؛ فهي تميّز بين ملف تالف، وغياب المفكّك (الصيغ المتقدمة تتطلب Premium)، وملف تعذّرت قراءته في تلك اللحظة.
• المصدر البعيد: تحقق من العنوان والمنفذ والحساب وكلمة المرور وأذونات الشبكة.
• iCloud: تحقق من Apple ID نفسه و iCloud Drive وانتظر وقت المزامنة.
• دون اتصال: تحقق من إمكانية الوصول للمصدر الأصلي وتوفر مساحة.
• الشراء: جرب أولا استعادة المشتريات من App Store.

الملاحظات

يمكن استخدام البريد نفسه للاقتراحات والتوافق والتوطين والإعلام والمراجعات أو الشراكات.